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淘寶客服說服買家修改中差評的話語術
信息來源:未知 作者:速騰科技 更新日期:2021-03-05

如果買家購買產品或是服務不好的話,都很容易給中差評的;一個中差評的威力可是很大的,十個好評也難以抵回來。這樣的話,店鋪客服就要第一時間去跟買家溝通,讓他們修改中差評了。說服買家修改中差評,有哪些招呢?

一、要有一個良好的態度

首先你要有一個良好的服務態度,然后主動及時的找買家溝通。通常買家都會在中差評中留下自己的原因,那么你就要根據這個原因去了解釋清楚為什么會有這問題。記得態度一定要溫和,再說明中差評對店鋪的影響,這樣大多買家都愿意去修改的。

參考話術:

親親,打擾了,我是xx店鋪的客服?吹侥脑u價,沒能讓您滿意,深表歉意;一個中差評對小店的影響很大,現在生意也不好做?梢月闊┠鷦觿邮种感薷囊幌略u價嗎,給您添麻煩了,曉得感激不盡。

二、給予饋贈及優惠折扣

一些買家會因為產品的色差、不好用、贈品少等問題繼續中差評,這樣的話客服就要合理解釋才能說服客戶修改。首先要想買家誠懇道歉,并表示下次不會再出現諸如此次的情況,下次購買時,小店會給予怎樣的優惠。

參考話術:

親親,小店的產品除了不如意的問題,沒能讓您滿意深表歉意。我們會全權負責,給親做優惠補償,還望您能笑納;期盼您能給予好評,再次說聲抱歉及感謝!

三、申請為買家退換貨

如果買家因為產品破損給予中差評,那么就要馬上跟買家聯系,讓其申請退換貨,并給予紅包或贈品補償,這樣即使處理了,才能得到他們的諒解,修改中差評。

參考話術:

抱歉親,知道產品出現問題的第一時間就聯系您了,我們可以給您退還一個全新的,并給予一點補償,可以嗎?還麻煩您請修改一下中差評,做網店也不容易,希望您能諒解!

以上只是一點客服與買家協商修改中差評的參考。其實與買家溝通時沒有那么多條條框框,做到投其所好,多嘗試,盡力而為,最主要的還是從產品和服務這些根本入手,否則只是治根不治本。

 

 

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